سياسة إرجاع المبلغ في حال إلغاء الطلب قبل التنفيذ

نولي في متجر ليور LIOR أهمية كبيرة لتجربة العملاء، ونحرص على سرعة ووضوح إجراءات استرجاع المبالغ عند إلغاء الطلب قبل تنفيذه، وذلك وفق الآتي:

أولًا: إلغاء الطلب خلال 12 ساعة

1. يتم إرجاع المبلغ إلى نفس البطاقة المستخدمة في الدفع إذا تم الإلغاء خلال 12 ساعة أو كان الطلب لا يزال تحت المراجعة.
2. يتم تزويد العميل بإثبات عملية الإرجاع.
3. في حال عدم ظهور المبلغ، يجب على العميل التواصل مع البنك المصدر للبطاقة.

ثانيًا: إلغاء الطلب خلال 24 ساعة

1. يتم التواصل مع العميل للتحقق من بيانات الطلب.
2. يلتزم العميل بتزويدنا برقم الآيبان واسم البنك.
3. تعبئة نموذج الإلغاء المتوفر في الموقع.
4. يتم تحويل المبلغ إلى الحساب البنكي بعد خصم الرسوم الإدارية، خلال مدة من 3 إلى 7 أيام عمل.

ثالثًا: الدفع بالتقسيط

1. يتم إرجاع المبلغ إلى شركة التقسيط المتعاقدة مع المتجر.
2. يتولى العميل متابعة الإجراء مع الشركة، ويتم تزويده بما يثبت عملية الإرجاع.

رابعًا: إلغاء الطلب من قبل المتجر

في حال تم إلغاء الطلب من قِبل المتجر، يتحمل المتجر كافة الرسوم المترتبة على عملية الإرجاع.

الحالات التي لا ينطبق عليها استرجاع المبلغ

عند تنفيذ الطلب

بمجرد تنفيذ الطلب، لا يُطبق استرجاع المبلغ، ويتم التعامل مع الحالة وفق سياسة الاستبدال والإرجاع.

عند شحن الطلب

بعد شحن الطلب، لا يُطبق استرجاع المبلغ، ويتم التعامل وفق سياسة الاستبدال والإرجاع.

ملاحظات حول رفض استلام الشحنة

1. في حال رفض العميل استلام الشحنة، يُمنح مدة أقصاها 10 أيام لإعادة جدولة الاستلام.
2. يتحمل العميل رسوم الشحن وأي رسوم إضافية مترتبة.
3. بعد انتهاء المدة، يسقط حق العميل في المطالبة بالإرجاع.

ملاحظات إضافية

• يمكنكم التواصل مع خدمة العملاء لأي استفسار يتعلق بالإلغاء أو استرجاع المبالغ.
• نلتزم بالشفافية التامة لضمان راحتكم وثقتكم.
• نحتفظ بحق تعديل هذه السياسة وفق متطلبات العمل، ويُنصح بمراجعتها دوريًا.

نحن هنا لخدمتكم دائمًا في ليور | LIOR.